1. Memnuniyet Garantisi
TP, tüm ürünlerimizde %100 memnuniyet garantisi sunar. Sipariş ettiğiniz hizmetin kalitesi, kullanılabilirliği veya durumu konusunda tamamen memnun kalmazsanız, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak geri ödeme veya kredi sağlayacağız.
Bu garanti, hem tek seferlik satın alımlar hem de abonelik teslimatları için geçerlidir.
2. İade Uygunluğu
Aşağıdaki durumlarda iade için uygun olabilirsiniz:
- Kalite Sorunları: Teslimat sırasında hasarlı, bozuk veya kalite standartlarımıza uygun olmayan ürünler
- Eksik Öğeler: Ücretlendirilen ancak teslimatınıza dahil edilmeyen ürünler
- Yanlış Öğeler: Teslim edilen ancak sipariş ettiğinizden farklı olan ürünler
- Geç Teslimat: Planlanan teslimat penceresinin önemli ölçüde dışında gerçekleşen ve ürün bozulmasına neden olan teslimatlar
- Genel Memnuniyetsizlik: Herhangi bir nedenle bir üründen memnun kalmazsanız
3. İade Talep Süresi
İade hakkına sahip olmak için aşağıdaki süreler içinde bizi bilgilendirmelisiniz:
- 14 gün - ücretsiz deneme süresi sonrası yapılan ilk satın alımlar için
- 7 gün - kalite sorunları, eksik öğeler veya yanlış öğeler için
- 24 saat - planlanan teslimat zamanı için geç teslimatlar
Herhangi bir sorunu zamanında bildirebilmeniz için siparişinizi mümkün olan en kısa sürede kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.
4. İade Nasıl Talep Edilir
İade Talep Süreci:
- Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin: [email protected] adresine e-posta göndererek, (0212) 123 45 67 numaralı telefondan arayarak veya hesabınızdaki "Yardım" bölümü aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
- Sipariş Detaylarını Sağlayın: Sipariş numaranızı, memnun kalmadığınız ürünleri ve memnuniyetsizliğinizin nedenini belirtin.
- Belgelendirme: Mümkünse, sorunu etkili bir şekilde ele almamıza yardımcı olmak için ürün sorunlarının fotoğraflarını sağlayın.
- İnceleme: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve gerekirse ek bilgi isteyebilir.
- Çözüm: Talebinizi aldıktan sonra 2-3 iş günü içinde iadenizi işleme koyacak veya uygun bir çözüm sunacağız.
Genellikle bozulabilir ürünleri iade etmenizi istemeyiz. Bozulmayan ürünler için, bir iade işlemeden önce ürünü iade etmenizi isteyebiliriz. İade gerekiyorsa, talimatları sağlayacağız ve koşullara bağlı olarak iade gönderim masraflarını karşılayabiliriz.
5. Geri Ödeme İşlemi
İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz aşağıdaki şekilde işlenecektir:
- Geri Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler genellikle orijinal ödeme yönteminize yapılır. Örneğin, kredi kartıyla ödeme yaptıysanız, geri ödeme aynı karta yapılacaktır.
- Geri Ödeme Süresi:
- Kredi/banka kartı geri ödemeleri: İşleme alındıktan sonra 5-10 iş günü
- Banka havalesi: 3-5 iş günü
- Hesap kredisi: Hemen (sonraki faturanızdan düşülecek)
- Kısmi Geri Ödemeler: Bir siparişin yalnızca bir kısmı için geri ödeme talep ediyorsanız, yalnızca etkilenen ürünlerin değeri için geri ödeme alacaksınız.
- İşlem Ücretleri: İlk 14 gün içinde tam iade durumunda, orijinal işlem ücretleri dahil geri ödeme alacaksınız. 14 günden sonraki iadeler, işlem ücretleri hariç olabilir.
6. İptal Politikası
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Aylık Abonelikler: İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olacaktır. İptal edildikten sonra, ödenen dönem boyunca hizmetimize erişim sağlayabilirsiniz.
- Yıllık Abonelikler: Yıllık aboneliğinizi ilk 14 gün içinde iptal ederseniz, tam geri ödeme alabilirsiniz. 14 günden sonra, kullanılmayan kalan süre için orantılı bir geri ödeme sağlayabiliriz, ancak bu tamamen kendi takdirimize bağlıdır.
- Özel Durumlar: Beklenmeyen koşullar nedeniyle hizmetimizi kullanamıyorsanız (örneğin, uzun süreli hastalık veya şirket kapanışı), durumunuzu değerlendirmek için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Aboneliğinizi iptal etmek için, hesap ayarlarınızı ziyaret edin veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
7. İade Edilemeyen Öğeler ve Durumlar
Aşağıdaki durumlarda genellikle iade veya geri ödeme sağlamıyoruz:
- Hizmetin satın alınmasından 30 günden fazla süre geçtiyse (ücretsiz deneme süresi hariç)
- Abonelik iptali için bir fatura döneminin ortasında orantılı geri ödeme talepleri
- Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım nedeniyle oluşan sorunlar
- Üçüncü taraf entegrasyonu sorunları
- Hizmet Şartlarımızı ihlal eden hesaplar
Bununla birlikte, her durumu ayrı ayrı değerlendiririz ve özel koşulları dikkate alabiliriz.
8. Promosyonlar ve İndirimler
Promosyonlar ve indirimlerle ilgili aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Promosyon kodları veya indirimlerle yapılan satın alımlarda, geri ödemeler yalnızca gerçekte ödenen tutarı kapsar
- Ücretsiz ürünler veya hizmetler için geri ödeme yapılmaz
- Belirli promosyonlar veya özel kampanyalar, bu İade Politikasında belirtilenden farklı iade koşullarına sahip olabilir
9. Yasal Haklar
Bu İade Politikası, Türk tüketici koruma yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez veya sınırlamaz. Bu politikanın herhangi bir kısmı yerel tüketici koruma yasalarıyla çelişirse, yerel yasalar geçerli olacaktır.
Tüketici olarak, ürünlerin açıklandığı gibi olması, tatmin edici kalitede olması ve kullanım amacına uygun olması yasal haklarınız arasındadır.
10. İade Politikasında Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girecektir. Politika değişikliklerinden sonra yapılan siparişler, güncellenmiş koşullara tabi olacaktır.
Bu politikadaki önemli değişiklikler için, kayıtlı kullanıcılarımıza e-posta bildirimleri gönderebiliriz.
11. İletişim
Bu İade Politikası veya belirli bir iade talebi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
Task Planner Yazılım A.Ş.
Levent Mah. Büyükdere Cad. No: 123, 34394 Şişli/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 123 45 67
Müşteri hizmetleri ekibimiz, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 ve Cumartesi 09:00-13:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.